标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
汉源县花海果都大酒店位于四川省雅安市汉源县九襄镇交通东路 70 号。路线一:雅西高速九襄收费站下,前行3公里,左转360米即到;路线二:沿现在车站到县城方向的十字路口向高速公路连接线方向,上行 360 米就可到达,从酒店出门再上行 200 米就到高速公路连接线;酒店居高速站公路连接线、现在的车站及新规划的即将修建的车站中间,不管是上高速还是到车站都很方便。
李余亮:好评
不错!第二次入住!值得推荐!
会员8624:好评
很不错,停车也方便,出酒店上高速也方便
睡到自然醒:好评
设施比较陈旧,卫生感觉也不怎么样,就是环境还行